Wir liefern derzeit an Lieferadressen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Für eine normale Bestellung gilt derzeit folgende voraussichtliche Versanddauer:

• Bearbeitung: 1–2 Werktage
• Transport nach Versand: 4–6 Werktage
• Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: 5–8 Werktage

Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils geltenden gesetzlichen Feiertage.

Die angegebenen Zeiten sind Schätzwerte. Außergewöhnliche Verzögerungen beim Versanddienstleister, bei Behörden oder aufgrund anderer Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflusses können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Ja. Der Bestellschluss für die Berechnung der Bearbeitungszeit ist 17:00 CET/CEST.

Bestellungen nach diesem Zeitpunkt werden für die Bearbeitungsberechnung dem folgenden Werktag zugerechnet.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie grundsätzlich eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Sendungsdaten.

Sie können Ihre Bestellung außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Trackinginformationen werden nicht immer bei jedem Transportabschnitt sofort aktualisiert. Eine vorübergehend unveränderte Anzeige bedeutet daher nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Trackingstatus. Wenn Ihre Bestellung das voraussichtliche Lieferfenster überschritten hat oder der Sendungsstatus auf ein konkretes Problem hinweist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Es gibt keine verpflichtende 24- oder 48-Stunden-Wartefrist, bevor Sie uns kontaktieren dürfen.

Prüfen Sie bitte zunächst mögliche Ablageorte, Ihren Briefkasten, den Empfang sowie Nachbarn oder andere Personen im Haushalt.

Wenn die Sendung weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen.

In einzelnen Fällen kann eine Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Wenn separate Trackinginformationen vorliegen, werden diese entsprechend bereitgestellt.

Durch eine Teillieferung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Standardversandkosten.

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Korrektur möglich ist. Nach dem Versand können Änderungen nicht garantiert werden und hängen gegebenenfalls vom Versanddienstleister ab.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns möglichst schnell unter info@chillinmode.com kontaktieren.

Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder ein Stoppen der Sendung noch möglich ist. Eine erfolgreiche Änderung oder Stornierung kann nach Aufgabe der Bestellung nicht garantiert werden.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Lieferland, Währung, Gerät, Zahlungsanbieter und technischer oder persönlicher Berechtigung unterschiedlich sein.

Die für Ihre konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten .

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Zahlungs- und Rechnungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob die gewählte Zahlungsmethode für die Bestellung verfügbar ist.

Eine Ablehnung kann auch durch Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister erfolgen. In diesem Fall können Sie sich an den Zahlungsanbieter wenden oder eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode wählen.

Prüfen Sie bitte die Bedingungen des jeweiligen Rabattcodes, insbesondere Laufzeit, Mindestbestellwert, ausgeschlossene Artikel und eine mögliche Begrenzung auf eine Verwendung pro Kunde.

Rabattaktionen sind nur gültig, wenn die jeweils veröffentlichten Bedingungen erfüllt sind.

Chillinmode bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware .

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu gesetzlichen Rechten und ersetzt insbesondere kein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Konformitätsrecht.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem gesetzlichen Widerruf wegen einer persönlichen Kaufentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig und vor dem Kauf entsprechend mitgeteilt wurde.

Für fehlerhafte, beschädigte, falsch gelieferte oder sonst nicht vertragsgemäße Ware gelten hiervon getrennte gesetzliche Rechte. Kosten, die der Verkäufer nach zwingendem Recht tragen muss, werden nicht auf den Kunden übertragen.

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei gewöhnlichen Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Für gewöhnliche Onlinekäufe in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen einer Meinungsänderung. Schweizer Kunden können jedoch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit von Chillinmode nutzen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Widerrufsseite .

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, können Sie Ihren Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mitteilen.

Auf unserer Widerrufsseite steht hierfür außerdem die elektronische Widerrufsfunktion zur Verfügung.

Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular (PDF) verwenden. Die Verwendung dieses PDF-Formulars ist nicht verpflichtend.

Eine bloße Annahmeverweigerung ersetzt nicht automatisch eine Widerrufserklärung.

Wenn sich eine Bestellung bereits im Transport befindet und Sie widerrufen möchten, nehmen Sie die Sendung grundsätzlich an und führen Sie die Rücksendung anschließend gemäß den veröffentlichten Rückgabe- bzw. Widerrufsinformationen durch.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die jeweiligen gesetzlichen Erstattungsfristen. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung bei Waren zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns unter info@chillinmode.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fotos können uns bei der schnellen Prüfung helfen, soweit dies möglich und zumutbar ist.

Es besteht keine pauschale 24- oder 48-Stunden-Meldefrist, durch deren Ablauf zwingende gesetzliche Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder nicht vertragsgemäßer Ware verloren gehen.

Verwenden Sie die Größen- und Maßangaben auf der jeweiligen Produktseite. Da Passform und Schnitt je nach Artikel unterschiedlich sein können, sollten produktspezifische Angaben immer Vorrang vor allgemeinen Größenempfehlungen haben.

Eine bestimmte Passform kann nicht garantiert werden.

Verbindliche Produktinformationen wie Materialzusammensetzung, Größe, Farbe, Varianten und andere wesentliche Eigenschaften werden produktbezogen auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Kaufen Sie einen Artikel bitte erst, wenn die für Ihre Kaufentscheidung erforderlichen Produktinformationen auf der Produktseite verfügbar sind.

Geringfügige Abweichungen in der Bildschirmdarstellung können je nach Display, Helligkeit und Geräteeinstellung auftreten.

Die Produktbilder dürfen die tatsächlich angebotene Ware jedoch nicht wesentlich falsch darstellen.

Beachten Sie die produktspezifischen Pflegehinweise auf der Produktseite und/oder dem Pflegeetikett des gelieferten Artikels.

Verwenden Sie im Zweifel keine Pflegebehandlung, die den angegebenen Hersteller- oder Produktinformationen widerspricht.

Sie erreichen uns per E-Mail unter info@chillinmode.com oder über unsere Kontaktseite .

Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Das erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage.

Unsere veröffentlichten Kundenservicezeiten sind:

• Montag bis Freitag: 08:00–18:00 CET/CEST
• Samstag und Sonntag: 10:00–16:00 CET/CEST

An gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.

Wir bemühen uns, E-Mail-Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.

Dies ist ein Serviceziel und keine garantierte maximale Bearbeitungsfrist. Bei außergewöhnlich hohem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung länger dauern.