Chillinmode bietet Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Diese freiwillige Rückgaberegelung ergänzt gesetzliche Verbraucherrechte. Sie ersetzt oder verkürzt insbesondere kein gesetzliches Widerrufs-, Gewährleistungs-, Mängel- oder Konformitätsrecht.

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der über die für eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe und Passform erforderliche Nutzung nicht hinausgeht.

Insbesondere bitten wir darum, dass:

• die Ware nicht im Alltag getragen oder benutzt wurde;
• die Ware nicht gewaschen, verändert oder beschädigt wurde;
• vorhandene Produktetiketten und Anhänger nach Möglichkeit noch vorhanden sind;
• die Ware vollständig mit mitgeliefertem Zubehör zurückgegeben wird.

Die ursprüngliche Versandverpackung ist nicht zwingend erforderlich, sofern die Ware für die Rücksendung ausreichend geschützt verpackt wird.

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an die hier angegebene Rücksendeadresse.

Die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. ist nicht automatisch eine Annahmestelle für Warenrücksendungen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens, falscher Größe oder einer sonstigen persönlichen Kaufentscheidung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt auch bei einem gesetzlichen Widerruf, soweit das anwendbare Recht dies zulässt und der Verbraucher vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über seine Kostentragungspflicht informiert wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware werden Kosten, die nach zwingendem Recht vom Verkäufer zu tragen sind, nicht auf den Kunden übertragen.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

Sobald eine Rücksendung im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit eingegangen und der Bestellung zugeordnet wurde, prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser freiwilligen Regelung erfüllt sind.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit keine zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto kann nach Auslösung der Erstattung zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufs- bzw. Rücktrittsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Diese gesetzliche Frist ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regeln grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung, soweit gesetzlich zulässig, zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie unsere elektronische Widerrufsfunktion finden Sie unter Widerrufsrecht .

Das schweizerische Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Rücktrittsrecht allein wegen einer Meinungsänderung vor.

Für Kunden in der Schweiz gilt jedoch unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gemäß den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen.

Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, bleiben unberührt.

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, falschen oder sonst nicht vertragsgemäßen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@chillinmode.com .

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können bei der schnellen Prüfung hilfreich sein, soweit dies möglich und zumutbar ist.

Es gilt keine pauschale 24- oder 48-Stunden-Frist, deren Ablauf Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware entfallen lässt.

Abhängig von den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und dem konkreten Fall können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Ein kostenfreier Ersatz kann angeboten werden, wenn dies eine passende Lösung darstellt. Ein solches Angebot ersetzt jedoch keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Ein Umtausch kann im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung grundsätzlich angefragt werden und hängt insbesondere von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels oder der gewünschten Variante ab.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die ursprüngliche Ware gemäß dieser Rückgabepolitik zurückgegeben und der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter info@chillinmode.com .

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versand, kann eine Versandstornierung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden. Gesetzliche Widerrufsrechte sowie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bleiben hiervon unberührt.

Eine bloße Annahmeverweigerung einer Sendung stellt nicht automatisch eine eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung dar.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten und die Bestellung bereits unterwegs ist, nehmen Sie die Sendung grundsätzlich an und führen Sie anschließend die Rücksendung entsprechend den veröffentlichten Widerrufs- und Rückgabeinformationen durch.

Wird eine Sendung dennoch automatisch an uns zurückgeführt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Der Vorgang wird anhand des konkreten Sachverhalts geprüft. Gesetzliche Erstattungs- und Verbraucherrechte werden nicht pauschal allein wegen einer Annahmeverweigerung ausgeschlossen.

Ein Artikel ist nicht allein deshalb von gesetzlichen Widerrufs- oder Mängelrechten ausgeschlossen, weil er reduziert oder im Rahmen einer Rabattaktion gekauft wurde.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt grundsätzlich auch für reduzierte Artikel, soweit beim jeweiligen Angebot nicht vor dem Kauf ausdrücklich eine zulässige abweichende freiwillige Regelung veröffentlicht wurde.

In gesetzlich vorgesehenen Fällen kann ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann beispielsweise gelten bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.

Nicht jeder Artikel aus einer bestimmten Produktkategorie ist automatisch von einem gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Entscheidend sind die gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall.